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import Layout from "#layouts/Layout.astro";
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<Layout title="FAQ - Sammmlung">
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<h1 class="text-3xl">FAQ – Sammlung</h1>
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<div class="mt-12 m-auto w-[90%] relative">
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<div class="faq">
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was tun, wenn die Gebäudekonstruktion nicht in die Standard-Software passt?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Wenn die Geometrie Ihres Gebäudes nicht korrekt in die Online-Eingabe passt (z. B. wegen eines großen Anbaus oder einer untypischen Bauweise), müssen wir die Daten manuell im Büro bearbeiten. Dies verursacht zusätzliche Kosten, die in der Regel bei <span class="faq__section-highlight">290 Euro (inklusive MwSt.)</span> liegen.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Gebäudekonstruktion, Standard-Software, manuelle Bearbeitung, Zusatzkosten</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Welche Unterlagen werden benötigt?</h2>
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<p class="faq__section-content">Grundrisspläne des Gebäudes, insbesondere:</p>
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<ul class="faq__section-list">
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<li class="faq__section-list-item">Anbau</li>
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<li class="faq__section-list-item">Altbau</li>
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</ul>
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<p class="faq__section-content">Baujahr der Gebäudeteile (z. B. Anbau von 1980).</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Unterlagen, Grundrisspläne, Baujahr, Anbau, Altbau</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie können die Pläne übermittelt werden?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Senden Sie die Pläne per E-Mail an:
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<a href="mailto:info@online-energieausweis.org" class="faq__section-email">info@online-energieausweis.org</a>.
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Bitte antworten Sie auf die letzte E-Mail, damit wir die <span class="faq__section-highlight">ID-Nummer</span> Ihres Falls direkt zuordnen können.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Pläne, Übermittlung, E-Mail, ID-Nummer</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was passiert mit der Rechnung?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine <span class="faq__section-highlight">korrigierte Rechnung</span>, die den neuen Betrag (290 Euro) ausweist. Wenn Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, wird lediglich der Differenzbetrag fällig.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Rechnung, korrigierte Rechnung, Differenzbetrag</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Kann der Energieausweis nur für einen Gebäudeteil erstellt werden?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Ein Energieausweis, der nur auf einem Gebäudeteil basiert (z. B. Erdgeschoss ohne Anbau), ist in der Regel unvollständig und möglicherweise rechtlich nicht korrekt. Für eine korrekte Ausstellung müssen alle relevanten Gebäudeteile einbezogen werden.
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<span class="faq__section-highlight">Getrennt wird nur wenn es sich um eine Mischgebäude (Wohnteil und Gewerbeteil) handelt.</span> In diesem Fall werden zwei Energieausweise erstellt (Energieausweis für Wohngebäude und Energieausweis für Nichtwohngebäude).
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Energieausweis, Gebäudeteil, Mischgebäude, Wohngebäude, Nichtwohngebäude</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wann erfolgt der Rückruf?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Wenn weitere Informationen oder Unterlagen fehlen, rufen wir Sie zurück (Montag - Freitag zwischen 9 - 12 Uhr), um diese abzustimmen.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Rückruf, Informationen, Unterlagen, Kontaktzeiten</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was passiert nach dem Versand der Pläne?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Nach Erhalt der Pläne wird die manuelle Berechnung durchgeführt. Sie erhalten anschließend den finalen Energieausweis und die aktualisierte Rechnung.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Pläne, Versand, Berechnung, Energieausweis, Rechnung</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was zählt zur beheizten Wohnfläche?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Beheizte Wohnfläche umfasst Flächen, die zu Wohnzwecken genutzt werden.
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Treppenhäuser gehören nicht zur Wohnfläche, können jedoch Teil der
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<span class="faq__section-highlight">energetischen Nutzfläche</span> sein.
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Flächen außerhalb des Hauses, wie halbe Terrassenflächen, müssen abgezogen werden.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Wohnfläche, beheizte Flächen, energetische Nutzfläche, Treppenhaus</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie wird mit der energetischen Nutzfläche umgegangen?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Beheizte Flächen, die nicht direkt zur Wohnfläche gehören (z. B. Treppenhäuser), zählen zur energetischen Nutzfläche.
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Diese Fläche wird bei Berechnung vom Endenergieverbrauch berücksichtigt, da sie den Gesamtwert beeinflusst.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: energetische Nutzfläche, Energieverbrauch, Endenergieverbrauch, Treppenhaus</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie werden Flächen unter Dachschrägen im Dachgeschoss berechnet?</h2>
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<ul class="faq__section-list">
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<li class="faq__section-list-item">Flächen unter <span class="faq__section-highlight">1,50 m Deckenhöhe</span>: werden nicht gezählt.</li>
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<li class="faq__section-list-item">Flächen zwischen <span class="faq__section-highlight">1,50 m und 2,00 m Deckenhöhe</span>: zählen zur Hälfte.</li>
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<li class="faq__section-list-item">Flächen über <span class="faq__section-highlight">2,00 m Deckenhöhe</span>: zählen vollständig zur Wohnfläche.</li>
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</ul>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Dachschrägen, Dachgeschoss, Wohnfläche, Berechnung, Flächen</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was ist mit dem Dachinnenraum gemeint, und welche Unterlagen werden benötigt?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Der Dachinnenraum umfasst ausgebauten Spitzboden und Dachschrägen. Bitte stellen Sie Fotos bereit, insbesondere von:
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</p>
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<ul class="faq__section-list">
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<li class="faq__section-list-item">Dachflächenfenstern und deren Laibungen</li>
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<li class="faq__section-list-item">Sichtbaren Dämmungen oder Isolierungen</li>
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</ul>
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<p class="faq__section-content">
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Diese Fotos helfen bei der Beurteilung des Dämmstandards und Modernisierungsoptionen.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Dachinnenraum, Spitzboden, Dämmung, Fotos</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Das Baujahr des Hauses ist unbekannt. Was soll ich tun?</h2>
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<ul class="faq__section-list">
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<li class="faq__section-list-item">Geben Sie ein geschätztes Baujahr an, z. B. <span class="faq__section-highlight">1900</span>.</li>
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<li class="faq__section-list-item">Wenn das Gebäude kernsaniert wurde, nennen Sie auch das Sanierungsjahr (z. B. <span class="faq__section-highlight">„1900, kernsaniert 2012“</span>).</li>
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<li class="faq__section-list-item">Falls das genaue Baujahr fehlt, können Nachbarn oft weiterhelfen, indem Sie das Baujahr benachbarter Häuser erfragen.</li>
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</ul>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Baujahr, Sanierung, Schätzung, Nachbarn</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Welche Modernisierungsempfehlungen gibt es für ein ausgebautes Dachgeschoss?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Bei gut ausgebautem Dachgeschoss wird empfohlen, Dämmungen von außen im Rahmen einer Dachsanierung vorzunehmen. Eine vollständige Erneuerung von innen ist oft teuer und nicht nachhaltig.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Dachgeschoss, Modernisierung, Dämmung, Sanierung</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was passiert, wenn die Zahlung bei der Online-Bestellung nicht funktioniert?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Wenn die Online-Zahlung aus irgendeinem Grund fehlschlägt (z. B. Fehlermeldung bei Sofortüberweisung oder technische Probleme), wird der Vorgang automatisch so behandelt, als hätten Sie auf Rechnung bestellt.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Zahlung, Fehlermeldung, Online-Bestellung, Rechnung</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?</h2>
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<ul class="faq__section-list">
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<li class="faq__section-list-item"><strong>Sofortüberweisung:</strong></li>
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<li class="faq__section-list-item"><strong>PayPal:</strong></li>
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<li class="faq__section-list-item"><strong>Visa, Mastercard</strong></li>
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<li class="faq__section-list-item"><strong>Rechnungskauf</strong></li>
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</ul>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Zahlungsmethoden, Rechnugskauf, Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte, Visa, Mastercard, Rechnung</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine <span class="faq__section-highlight">Bestätigungs-E-Mail</span>. Diese enthält Details zu Ihrer Bestellung.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Bestellung, Bestätigungs-E-Mail, Details</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was passiert nach der Bestellung, wenn ich auf Rechnung zahle?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Wenn Sie auf Rechnung zahlen (standardmäßig bei fehlgeschlagener Online-Zahlung):
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</p>
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<ul class="faq__section-list">
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<li class="faq__section-list-item">Sie erhalten zunächst eine Bestätigungs-E-Mail.</li>
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<li class="faq__section-list-item">Bei Lieferung bekommen Sie die Rechnung sowie eine Zahlungsaufforderung mit allen notwendigen Zahlungsdetails.</li>
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</ul>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Rechnungskauf, Rechnung, Zahlungsaufforderung, Lieferung</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Kann ich den Betrag nachträglich überweisen?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Sie können nach Erhalt der Bestätigungs-Email den Betrag über die enthaltenen Links bezahlen.
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Alternativ überweisen Sie den Betrag , sobald Sie die Rechnung zusammen mit dem Originalausweis erhalten haben. Die Überweisungsdetails finden Sie in der E-Mail oder in der Rechnung.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Überweisung, Rechnungskauf, Rechnung, Zahlungsdetails</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was sollte ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls dort keine E-Mail zu finden ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt verarbeitet wurde.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Bestellung, Bestätigungs-E-Mail, Spam-Ordner, Kundenservice</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie kann ich sicherstellen, dass meine Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Sollte es bei einer der online Zahlungsmethoden (Sofortüberweisung, PayPal, Visa, Mastercard) zu einem technischen Fehler kommen, wird die Bestellung trotdem ausgelöst.
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Diese wird dann als Rechnungskauf behandelt, und Sie können den Betrag nach Lieferung überweisen.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">Keywords: Bestellung, Zahlung, Rechnungskauf, Zahlungsmethoden, Rechnung</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Welche gesetzlichen Vorgaben gelten für Verbrauchsdaten?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Verbrauchsdaten dürfen laut <span class="faq__section-highlight">GEG 2024</span> nicht älter als <span class="faq__section-highlight">18 Monate</span> sein. Ältere Daten werden nicht akzeptiert und müssen aktualisiert werden.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">
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Keywords: gesetzliche Vorgaben, Verbrauchszeiträume, Aktualisierung, Energieverbrauch, Ausweis-Erstellung
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</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Warum kam es zu Fehlermeldungen beim Weiterklicken?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Fehlermeldungen treten auf, wenn <span class="faq__section-highlight">Pflichtfelder</span> nicht komplett ausgefüllt wurden. Solche Felder werden rot markiert und müssen ausgefüllt werden.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">
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Keywords: Fehlermeldungen, Pflichtfelder, technische Probleme, Energieverbrauch, Ausweis-Erstellung
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</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie wird der Energieverbrauchsausweis geprüft?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Nach Abschluss der <span class="faq__section-keywords">Dateneingabe</span> und <span class="faq__section-keywords">Bezahlung</span> werden die Angaben manuell geprüft. Sind alle Daten schlüssig, wird der Energieverbrauchsausweis ausgestellt.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">
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Keywords: Prüfung, Energieverbrauchsausweis, manuelle Kontrolle, Energieverbrauch, Ausweis-Erstellung
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</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Es kann entweder <span class="faq__section-highlight">online</span> (z. B. via PayPal, Kreditkarte, Sofort) oder nachträglich per <span class="faq__section-highlight">Rechnung</span> (Überweisung) bezahlt werden.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">
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Keywords: Bezahlung, Zahlungsmethoden, PayPal, Kreditkarte, Sofort, Rechnung, Energieverbrauch, Ausweis-Erstellung
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</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie erfolgt die Lieferung des Energieverbrauchsausweises?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Der Energieverbrauchsausweis wird nach erfolgreicher Prüfung an die angegebene <span class="faq__section-email">E-Mail-Adresse</span> versendet. Auf Wunsch erfolgt gegen eine Gebühr zusätzlich der Postversand.
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">
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Keywords: Lieferung, E-Mail-Adresse, Versand, Postversand, Energieverbrauch, Ausweis-Erstellung
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</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Was tun, wenn bei klick auf "weiter" nichts passiert?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Bitte prüfen Sie, ob alle <span class="faq__section-highlight">Pflichtfelder</span> ausgefüllt sind.
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Rot markierte Felder weisen auf fehlende Angaben hin. Wenn alle rot markierten Felder ausgefüllt sind kommen Sie nach klick auf "weiter" zu Schritt 2. (Kundendaten).
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</p>
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<p class="faq__section-keywords">
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||
Keywords: komme nicht weiter, Fehlermeldung, Pflichtfelder, Energieverbrauch, Ausweis-Erstellung
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</p>
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</div>
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<div class="faq__section">
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<h2 class="faq__section-title">Wie kann der Kundenservice kontaktiert werden?</h2>
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<p class="faq__section-content">
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Der Kundenservice ist über <span class="faq__section-highlight">E-Mail</span> oder telefonisch (Mo - FR von 9 - 12 Uhr) erreichbar und hilft bei Problemen oder offenen Fragen.
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</p>
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<ul class="faq__section-list">
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<li class="faq__section-list-item">Telefon: 040-209 339 850</li>
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<li class="faq__section-list-item">E-Mail: <span class="faq__section-email">info@online-energieausweis.org</span></li>
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</ul>
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||
<p class="faq__section-keywords">
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||
Keywords: Kundenservice, Kontakt, Hilfe, E-Mail, Telefon, Energieverbrauch, Ausweis-Erstellung
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<style lang="scss">
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.faq {
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